Opas mailboxde.com;ista tilaaminen?

Kiitos kommentista. Focus emon korokepaloihin että ovat oikeilla paikoillaan eikä niitä ole ylimääräisiä ottamassa osumaa emon pohjaan. Muuten tuo kasaus on aikas simppeliä ja loogista hommaa.

 

Minusta tämä kohta on aika erikoinen, jos kasausta ei ole tilattu, niin osien mielestäni pitäisi saapua omissa valmistajan sinetöimissä (pakkaus teipattu kiinni) pakkauksissaan.

 

^ Samaa asiaa tuumailin itsekin. Noh, onneksi on ramien pakkaus tallessa ja takuun piirissä.

 

Prossun asennus ainakin on mahdollinen palvelu. Varmaan sitten muistienkin. Eipä tuo onneksi paljoa ole maksanut kun ostaja ei ole huomannutkaan.

 

Oisko ollu joku vähemmän asioista piittaava työntekijä duunnissa, joka pistänyt toimivaksi testatun palautustuotteen kiinni jolloin alkuperästä pakkausta sineteissään ei enää ole? Ehkä kaukaa haettu, mutta semi-mahdollinen.

 

Mailbox.de:sta tilatessa kannattaa asennoitua siihen, että mikäli ongelmia tulee, minkäänlaista apua ei löydy.

Tilasin paketin saksalaisesta kaupasta, josta toimitus tapahtui nopeasti ja mailboxde otti sen vastaan. Edelleenlähetyskin tapahtui sujuvasti ja paketti lähti UPS:n kyydissä Suomeen. UPS kuitenkin hukkasi paketin.

Noh, tätä vyyhteä on nyt selvitelty tähän mennessä kolmisen viikkoa.
- ilmoitin mbde:lle ongelmasta 19.10. (arvioitu toimitusaika 17.10., viimeinen skannaus 16.10.)
- mbde aspa vastasi nopeasti (19.10.) ja kysyi lähetyksen tiedot (tuote, arvo, kuitti, etc.) ja kertoi tekevänsä claimin
- 20.10. kysyin arviota ratkaisuajasta ja sain paketoidun vastauksen A:

"Dear Sir or Madam,
Your shipment has been claimed. Please be aware that it may take 4 to 8 weeks to process complaints as we must handle the matter with the postal services abroad.

Thank you for your understanding."
Tämän jälkeisessä viestinvaihdossa aspa meni vain UPS:n taakse piiloon​

- 23.10. mbde aspa pyysi minua täyttämään UPS:n Viralliseen Excel -lomakkeeseen 20.10. ilmoitetut tiedot uudelleen
- 24.10. mbde aspa pyysi minua täyttämään 20.10. ilmoitetut tiedot uudelleen vapaamuotoiseen emailiin
- 7.11. UPS ei suostunut kertomaan minulle statuksesta mitään, mbde aspa vastasi paketoidulla vastauksella A. Riittävän kovaa huudettaessa UPS:ltä soitti henkilö joka kertoi ettei tiedä mistään mitään ja pahoitteli tilannetta. mbde ei ole ollut missään yhteydessä UPS:ään claimin jälkeen.
- 15.11. mbde aspa vastasi statuskyselyyn paketoidulla vastauksella A

Varmaa on, että paketti ei tule perille. Erittäin todennäköistä on, että en saa rahojani takaisin. Ongelmatilanteessa UPS siis ei suostu antamaan tietoja kuin lähettäjälle ja MBDE vetäytyy täysin kuoreensa eikä edistä ratkaisua lainkaan.

Homma siis toiminee ihan ok niin kauan kuin poikkeuksia tai ongelmatilanteita ei tule. Sen jälkeen homma lakkaa toimimasta lainkaan. Näistä lähtökohdista on hyvä arvioida omaa halua käyttää tätä palvelua.

 

Niin mailboxdehan ei ole millään tavalla vastuussa jos ups hukkaa paketin, niinkuin ei mikään muukaan firma ole jos lähettifirma tai posti paketin hukkaa.

Ups on kyllä velvollinen korvaamaan, en tosin tiedä mihin euromäärään asti, lukee kyllä heidän sivuillaan jossain, mitta jokatapauksessa jos pakettia ei löydy heiltä korvauksen saat.

E: Itselläkin kerran posti hukkasi jimmssin lähettämän virtalähteen, joka ei luonnollisestikkaan jimssin vika ollut, postilta silloin sain korvauksen.

E2: Ja varsin selkeästihän tuolla lukee että 4-8 vkoa kestää ja olet nyt vajaan kuukauden odotellut...

 

Koska mailbox on UPS:n näkökulmasta lähettäjä, niin he ovat sopimussuhteessa upsiin ja ongelmatilanteiden selvityksen on mentävä heidän kauttaan. Tämän pitäisi olla huolintafirman asiakaspalveun normaalia arkea. Korvausketjuhan tässä menee siis niin, että UPS korvaa vakuutetun (max. 500€) lähetyksen mailboxille joka korvaa sen minulle.

Joka tapauksessa ihan käytännön tasolla ongelmatilanteissä tämä palveluketju on täysi musta laatikko, joka ei edes yritä proaktiivisesti auttaa ongelmanratkaisussa.

Hiukan asian vierestä, myyjä on lähtökohtaisesti vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esim. jos tuote katoaa tai vahingoittuu kuljetuksessa, mutta tämä forwarder -kuvio sotkee tässä erittäin tehokkaasti myös vastuukysymyksiä.

 

Joo asiakaspalvelussa on varaa parantaa, tuppaa vaan monesti ulkomaalaisilla firmoilla olla aspa vähän eri tasolla kuin mihin Suomessa on totuttu...

Mutta uskoisin että tuo asia tuosta hoituu tuon 4-8 viikon puitteissa

 

Ehkä hoituu, ehkä ei. Amazon.de:n asiakaspalvelun pilaamana tämä oli kuitenkin itselleni ensimmäinen, viimeinen ja ainoa kerta mbde:n palvelun käytössä. Vaikka en kaikilta ihan samaa palvelutasoa edellytäkään, niin 4-8 viikkoa kadonneen paketin selvittelyyn on täysin kelvoton suoritus - ja lähtökohtainen olettama, että asiakas odottelee ilman mitään viestintää pari kuukautta on suorastaan koominen.

No, tarkoitus oli antaa käytännön case-esimerkki ongelmatilanteesta ja sen hoitumisesta mailboxde:n kanssa. Ei hoidu hyvin, päivitän statuksen jos tilanne joskus hoituu jotenkin.

 

Suomessa on yks maailman toimivimpia takuuhuoltoja, tämä kannattaa muistaa. Ylipäätään ulkomailla, myös euroopan sisällä takuupalautukset kestää. Se on seikka, joka pääsee usein unohtumaan.

Vähän myös vinkkinä jos ens kerralla tilaat jostain muualta, sekä taas kestää 2kk.

 

On se Suomessakin vähän kaupasta kiinni. Ja joskus selkeästi viallista tuotetta ei huolita takuuseen. Koskee ennen kaikkea näyttöjä ja telkkareita.

 

Esim. Amazon.de:n kanssa täysin ongelmatonta. Suomessa vaikka Hobbyhallin kanssa lähes mahdotonta.

Mutta tässä oli nyt kyse mailboxde:stä, ei saksan tai muiden verkkokaupoista. Ja mailboxde ei tunnu todellakaan suositeltavalta.

Ups hyväksyi claimin yli 2 viikkoa sitten. Mailboxde ei vastaa kysymyksiin rahan palautumisesta minulle.

 

Itte tilasin myös mailboxen kautta, ei ollut ongelmia. UPS soitti vieläpä että tuodaanko mielummin työpaikalle kun et ollu kotona? Ei tuolloin itselläni valittamista.

Tai sit se on 50/50 miten toimii.

 

tuolta mailboxden sivuilta luin että ups toimittaa korkeintaan 1000€ arvoiset lähetykset ja oma kone pakettini on yli 1000€ joten millä muulla voin tilata paketin suomeen

 

Toimittaa ne, vakuutettu vain 1000 asti

 

Suositellaanko täällä valitsemaan komponenttitilaukseen "Stronger packaging" vitosen lisämaksusta vai onko turhaa?

 

No niin. Mbde tilitti lopulta vakuutuskorvauksen minulle. Aikaa tilauksen katoamisesta kului siis hieman yli kaksi kuukautta. Suosittelen valitsemaan siis sellaisen myyjän joka toimittaa suoraan Suomeen. Voin vain kuvitella millainen helvetti tässä parhaillaan olisi takuuvaihtojen kanssa.

 

Kommentoin nyt vielä tähänkin - tämä kyseinen tilaukseni on varmaan kirottu, koska amazon.de:stä tilattu uusi tuote oli viallinen ja meni takuuvaihtoon. Takuupalautusprosessi toimii siten, että tein reklamaation Amazonissa, sieltä tuli välittömästi palautuslaput (palautuksen Suomesta joutuu hoitamaan tosin itse, Amazon korvaa rajallisesti) ja korvaava tuote lähti jo matkaan ennen kuin olen edes saanut palautuspaketin postiin. Palveluprosessien yö ja päivä samassa casessa.

 

Mailboxde on postilaatikkopalvelu. Takuuasiat hoidetaan luonnollisesti takuun myöntäjän kanssa, eli puljun mistä tavarat on ostettu tai suoraan valmistajan kautta. Joittenkin ulkomaalaisten firmojen kautta takuuvaihto voi olla helvettiä, mailboxdella tosin ei niissä asioissa ole osaa eikä arpaa.

E.typo