Minkäslaista kokemusta teillä on philipsin asiakaspalvelusta ja takuuasioista. Itsellä hajosi näyttö, soitin philipsin asiakaspalveluun ja joku sieltä vastasi ja todettiin että näyttö rikki ja saan uuden näytön 48h sisällä. 2 viikkoa meni eikä näyttöä kuulunut. No soitin philipsille ja joku siellä englanniksi vastasi enkä enkkua oikein taida joten en alkanu enkuksi selittään. Soitin parin päivän päästä sitten uudelleen ja silloin taas suomalainen vastasi. Kerroin asiani ja se sanoi että "joo on tämä asia täällä koneella mutta kollegani on tehnyt virheen eikä asia ole mennyt eteenpäin, mutta minä hoidan asian joten saat [bold]varmasti[/bold] uuden näytön 48h sisällä". No joo 4 pv kulunut eikä mitään kuulunut näytöstä. Potuttaa tämmönen..
Miksi olet asioimassa Philipsin kanssa etkä sen liikkeen, josta olet näytön ostanut? Oletko hankkinut sen suoraa Philipsiltä? Omat kokemukset asiakaspalvelusta ovat erittäin huonot, huollosta ja sen asiantuntemuksesta kyllä hyvät. Yritin taannoin saada ohjeita miten heidän digiboxinsa kytketään kun on monimutkainen rypäs eri Philips-laitteita. Ensimmäinen ohje oli suorastaan väärä, seuraava tulkinnanvarainen jne. Väitttivät,että toimii vaikka ei toiminut. Lopuksi väsyin kokeiluun, oliko se nyt nauhurin vai digiboxin automaattisen ajastuksen ohjauksen vaikeuteen, ja luovutin.
Hajos Philipsin VHS-videot. No ei muuta kuin palautus myyjäliikkeeseen. Takuu voimassa ja kaikki sen puolesta ok. Aikaa kului ja vähän väliä tuli kyseltyä myyjäliikkeestä videoiden kohtaloa. Aina kerrottiin et menee pari viikkoa jne jne jne. Lopulta 3kk päästä "paloi pinna". Marssien myyjäliikkeeseen kyselemään videoiden perään. He soittivat Philipsille jne. Ehkä n.5 puhelun jälkeen selvisi, että videoita ei ensinnäkään korjata, koska se ei kannata ja uusia videoita ei tilalle saa, koska ks. mallia, eikä edes vastaavaa enää valmisteta. No myyjäliikkeen ei auttanut kuin antaa tilalle uudet Panasonicit. Tämmöistä kokemusta Philipsiltä. Oli sitten viimoinen tuote ks. valmistajalta. Aika hassua vielä, että myyjän mukaan Panasonicin takuu päättyy tasan silloin kun vaihtoon lähteneen Philipsin. Eli uudelle Panasonicille ei myönnetty erikseen takuuta laisinkaan?!?
[bold]Miksi olet asioimassa Philipsin kanssa etkä sen liikkeen, josta olet näytön ostanut? Oletko hankkinut sen suoraa Philipsiltä?[/bold] Noh tässä on tämmönen "on-site" takuu, soitat philipsille niin 48h sisällä luvataan että on uus vehje ja vanha viety pois.. Näin kaskettiin myös liikkeessä toimia, mistä näytön ostin.
On-site takuu tosiaan tarkoittaa sitä, että laite joko korjataan paikan päällä tai se haetaan huollettavaksi/vaihdettavaksi. Ei muuta kuin pirusti puhelua vain sinne Philipsille. Kysy myös mikä on heidän hyvityksensä jos aikaa kuluu noinkin kauan.
Jep, kuten huomaat ne eivät siellä valitettavasti ole kovin aktiivisia. Ehkä ne arvelevat, että "mainosmiehet ne vaan kaikkea lupailee...". Ei kai siinä muu auta kuin puhelimeen. Jos sulla on kanttia, niin kysy mikä on huoltopäällikön nimi ja pyydä sitten yhdistämään sille. Lisäys: @pkaksp; rupesin tuumaamaan tuota kertomaasi takuujuttua. On tosiaan outoa jos sulla on Philipsin tuote, jossa on takuu, ja saat tilalle X-tuotteen jossa ei ole takuuta. Sitäpaitsi eihän toisen tuotteen takuu heitä rasittaisi. Eli voisi hyvin kysyä esim. oman kunnan kuluttajaneuvojalta, onko tuo oikein. Eikö oikeampi olisi tuossa tapauksessa; rahat takaisin ja kauppaan ostamaan vastaava takuun omaava tuote?
Noniin tuossa vähän ennen kello viittä tuli uus näyttö, eli vajaa 3vk tossa hommassa "vaan" meni. Ja hyvin pelittää uus näyttö (toistaiseksi).
@Neptun Sain tilalle tuplaten kalliimat Panasonicin videot ja tuttu myyjä lupasi hoitaa takuuasian jos laitteeseen jotain vikaa tulee, joten olen ihan tyytyväinen lopputulokseen.
Aika hassua vielä, että myyjän mukaan Panasonicin takuu päättyy tasan silloin kun vaihtoon lähteneen Philipsin. Eli uudelle Panasonicille ei myönnetty erikseen takuuta laisinkaan?!? Tuo on aika yleinen käytäntö alalla eli takuu jatkuu myyjäliikkeen osalta vain kuitin osoittamaan päivämäärään vaikka tuote on vaihdettu kokonaan toisen merkkiseen. Maahantuojan vastuu/takuu pitäisi jatkua normaalisti vaikka kuitissa ei luekkaan Panasonic koska Serial numeron perusteella nähdään vähintään että milloin tuote on myyty kyseiselle liikkeelle. Ja vastuullinen henkilö voi halutessaan soittaa kyseiselle kauppiaalle ja varmistaa tarkemman vaihtopäivän päivän. Ellei kuittiin ole kirjoitettu erikseen että laite on vaihdettu siihen ja siihen ja silloin ja silloin + myyjän allekirjoitukset ja myyjänumero ja liikkeen leima. Näin siis täydellisessä maailmassa... Mutta eipä tämäkään systeemi aina onnistu.. Siihen en ota kantaa mikä on oikeaa toimintaa ja mikä väärää.
kolmet kuulokkeet ja 2 vhs/dvd-yhdistelmät mennyt rikki kyseisen brandin ostoksistani. nykyään ostan muuta.
Eipä se tämä uusikaan takuusta tullut monitori ollut kovin vakuuttava, oikea ylänurkka mennyt jo hieman sumeeksi ja jos näytön laittaa 100Hz, niin tulee mojova rantu tonne käynnistä palkin kohille Pitänee taas kohta soitella..
