Elikkäpäs mulla meni puhelin tossa vajaa kuukausi sitten rikki, no vein sen huoltoon no ne sitten vaihto laitteen "uuteen" no siinä oli sitten näyttö rikki, no vein taas sen huoltoon no saivat korjattua... no nyt sitten se puhelin meni taas rikki, no vin sen taas huoltoon ja vaihtoivat jälleen "uuteen" joka on nyt ollut puoli päivää käytössä ja sama vika siinäkin... eli ne antavat huollosta jo rikkinäisiä puhelimia, ja kaikki viat on olleet sellasia että eivät varmasti ole mun käytössä menny... eli pitäiskö kääntyä kuluttaja-asiamiehen puoleen?
No mikä vika siinä no nyt on?No eikö huolto ole suostunut sun vaatimuksiin?No mitä haluaisit tehdä huoltoliikkeen kanssa no oletko ehdottanut jotakin huoltoliikkeelle?No oletko yrittänyt päästä sopuun huoltoliikkeen kanssa.No ei kannata ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen ennen kuin no on yrittänyt sopia asian huoltoliikkeen kanssa.
no siis se sammuilee jatkuvasti... ja siis en oo ehdottanut mitään eikä oikeen vaatinutkaan koska en oikeen tiedä mitä vaatia, kun tässä on vain se että en jaksa käydä kerta viikkoon kaupungissa huollattamassa puhelinta...
Eihän se nyt sen myyjän vika ole, jos ei tuotteet kestä. Et voi heiltä muuta kuluttajansuojalain mukaan vaatia, kuin tuotteen korjaamista (joka onkin tässä hoidettu moitteetta) tai kaupan purkua, vedoten toistuvasti rikkoontuvaan tuotteeseen. Tietenkin kannattaa kysyä asiaa suoraan myyjältä, eikä foorumilta, olisiko hän valmis vaihtamaan puhelimen saman arvoiseen eri valmistajan malliin, kun ei tunnu tämä nykyinen malli toimivan. Mitään korvausta et tule saamaan ainakaan myyjältä, jos sitä tässä ajat takaa. Kirjoituksesi perusteella myyjä on toiminut hyvin esimerkillisesti korjauksen ja tuotteen uuteen vaihtamisen suhteen.
Tuossa voisi tulla jo mieleen alkaa laskuttaa jotain kilometrikorvausta, jos huollossa on käytävä jatkuvasti. Tietysti voi olla niinkin, että tuotteessa on joku korjattavissa oleva vika, mutta huolto ei vaan osaa sitä korjata. Toisaalta takuuaikana huollon valvontakin on oikeastaan laitteen myyjän ongelma. Ostajallehan ei saisi koitua merkittäviä kuluja takuukorjauksista. Kyllä tuossa kannattaisi jo ottaa yhteyttä myyjään ihan asiallisesti, ei raivopäänä vaatimaan mitään, vaan ehdottamaan vaihtoa toiseen malliin, joka ehkä kestäisi vähän paremmin, tai käyttämään toista myyjän hyväksymää huoltoliikettä. Lulisi kuitenkin myyjänkin kannalta olevan niin, ettei jatkuva korjauttaminenkaan ole järkevää eikä halpaa huvia. Oman kunnan kuluttajaneuvojallekin voi soittaa ja kysyä mielipidettä koska vain.
Tänään tuli asiaa selviteltyä enemmän, ja he kertoivat sieltä liikkeestä, että he eivät voi mitään jos takuu vaihdetussa puhelimessa ilmenee vikaa, sillä ne tulevat tehtaalta suoraa, takuu korjattuja osa ja osa uusia, eivät itsekkään tiedä mitkä on uusia ja mitkä on korjattuja. Sanoivat myös että jos on tarve saada kilometri korvauksia, niin pitäisi soittaa tehtaalle suoraan, he lupasivat liikkeestä todistaa asian, että on muutamaan otteeseen tullut siellä käytyä. No nyt lupasivat tilata tehtaalta aivan uuden puhelimen odottamaan sinne liikkeeseen ja saan noutaa sen sitten muutaman päivän päästä... Kiitos kaikille minua neuvoneille! Huomasin ton nerdeen viestin, en viitsi mainita mallia tai merkkiä, jottei se tekisi hallaa yhtiön markkinoille, ei sillä että se luhistuis siitä mutta kuitenkin...
Sinänsä vaan puhuu myyjä (jos suomalainen yritys) soopaa, että laki sanoo hyvin selvästi, että on ensisijaisesti myyjän vastuulla hoitaa takuukorjaukset ja niiden kustannukset. Samoin on heidän päänvaivansa millainen heidän ja tehtaan välinen sopimus (vastuunjako) mm. huolloista on tehty. Eli myyjän vastuulla on maksaa mahdolliset kilometrikorvaukset asiakkaalle ja halutessaan sitten laskuttaa ne takaisin tehtaalta. Mutta ihan pienestähän ei kannata nipottaa eli jos homma etenee kohtullisen kivuttomasti, ei kannata alkaa liikoja yrittämään - suuttuneet ihmiset tekevät usein elmän vaikeaksi.
