Kodinkoneliikkeen palvelu

Haluaisin jakaa kokemukseni asioimisesta Tammiston Tekniset/Hirvox ja haluaisin ehkä kuulla onko muilla ollut vastaavia ongelmia.

Elikkä ostin heti vuoden alussa liikkeestä samsungin dvd soittimen, johon olin muuten oikein tyytyväinen, mutta divX tekstitykset falskasivat sen verran että kiikutin vehkeen takaisin päivitettäväksi/huollettavaksi samaiseen liikkeeseen puolentoista viikon käytön jälkeen. Tiskin takana oli ns. "kyrpiintyneen" oloinen puotipuksu, joka tokaisi ykskantaan laitteen saadessaan että menee viikko tai kaksi. Aika pitkä aika totesin, mutta lähdin kumminkin tyytyväisenä kotio odottelemaan.

Meni viikko ja sitten toinenkin, ei soittoa... eli siis minä soitin liikkeeseen ja kyselin laitteeni vointia, siellä päässä vastannut myyjä kertoi vain että näissähän menee helposti kolmekin viikkoa ja kuinka hänenkin autonsa oli seissyt kuukauden pihalla kun oli joku pikku osa pettänyt. Muistaen aina välillä huutaa puhelimeen että: JOOO, NÄIssähän menee... sanoin myyjälle että tuntuu vaan aika kohtuuttoman pitkältä tämä aika olla ilman laitetta jonka on jo kumminkin maksanut, että olisiko mahdollisuutta saada vaihtopeli tilalle, "ei ole ollut tapana" oli vastaus ja sen jälkeen: mutta JOOOO NÄISsähän menee.... Nooo odotellaan viikko.

Viikko meni, ei soittoa, puhelin käteen ja linjoja pitkin liikkeeseen. Missä soitin? kolme viikkoa mennyt. Tämänkertinen myyjä lupasi tarkastaa tilanteen huollosta ja soittikin takaisin hetken kuluttua ja sanoi ettei nyt huoltomies justiinsa ollut paikalla (yllätys,yllätys) mutta eiköhän se kohta ole valmis, varmasti ainakin neljännen viikon lopussa. Arvatkaa tuliko soittoa...

Eipä tullut ei, nyt on mennyt melkein viisi viikkoa laitteen viemisestä, soitin äsken liikkeeseen ja linja oli taas että kyllä me sitten ilmotellaan, mutta näissähän menee... sain myyjän kumminkin (ehkä) ottamaan huoltoon yhteyttä ja kysymään tilannetta, mutta vastauksen saaminen tuntuu taas kestävän.

 

Tässä sun tilanteessa peruisin kaupat ja hakisin laitteen toisesta liikkeestä. voisit viel sanoo myyjälle että hataanpa tost hopikselt tai vaik gigantista vastaava... Kyl tos jo alkaa menee kohtuuttoman pitkäksi...

 

Kannattaa yrittää purkaa kaupat. Uskoisin sitten lopulta käyvän niin , että soittaessasi alkuviikosta liikkeeseen sieltä kerrotaan laitteesi tulevan juuri huollon alle. Loppuviikosta sitten soitellaan , että ei tähän mitään päivitystä ole olemassa eikä tälle mitään voi tehdä. Jolloin tilanne palaa takaisin lähtöruutuun , paitsi että sinulla ei ole ollut ostaamaasi soitinta kohtuuttoman pitkään aikaan. Kuluttajaviraston sivuilta varmasti löytää mikä on tälläisessä tapauksessa kohtuullinen odotusaika ja minkä ajan kuluessa pitää saada soitin tilalle toisen ollessa huolossa.

 

Itellä lähti emolevy 20 joulukuuta vaihtoon ja 27 saapu maahantuojalle. Kyselyä on ollu mut ei mitää vastausta vieläkään. Eli maahantuojakin voi olla tällänen vaikkei uskois.

 

Tammiston Hirvox ei ole rahojen väärti. Isäni osti sieltä joskus jotain, en nyt muista oliko kyseessä stereot vai telkkari, mutta takuun kanssa oli ongelmia ja laite valmiiksi epäkunnossa. Kun olin mukana kerran paikan päällä, palvelu oli ala-arvoista ja minulle tehtiin hyvin selväksi että me naiset emme tiedä tekniikasta mitään... Enpä ole sen jälkeen käynyt!

 

Mielenkiintoinen aihe, joka on aina ajankohtainen! Yksi huomio tulee yleensä näissä jutuissa mieleen: Suomalainen kuluttaja on joskus vaativa, mutta aina mukava ja täysin vaaraton.

Siksi kysynkin, eikö kannattaisi HETI alusta alkaen panna kova - hm -kovaa vasten ja ryhtyä vaatimaan, eikä esittää onnettoman kilttiä ja ymmärtäväistä kuluttajan roolia. Ei meiltä laskujakaan karhuta, että jos nyt ennätät maksaa joskus kahden viikon kuluttua, mutta voihan siinä mennä kolmekin. Miksi sitten itse olisimme aina se, joka ymmärtää, hymyilee, joutaa, odottaa, kyselee ja maksaa koko ajan aiheutuvia kuluja? Heti vaan kovat piippuun. Soitto, ennen luvattua aikaa. Viimeistään siinä vaiheessa tuodaan esille kaupan purku ja/tai kuluttaja-asiamiehet. Ja muista ehdotomasti kysyä aina VASTUUHENKILÖT. Kuka on myyjä? Ja kuka on hänen esimiehensä? Kuka lupasi mitäkin jossakin ajassa? Kuka on huoltopäällikkö ja vastaa huollosta jne.?

Kyllä me silti kiltteinä säilytään, vaikka joskus vähän skarpattaisiin.

 

"Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, sinulla on oikeus hyvitykseen. Ensiksi voit vaatia virheen korjaamista tai tuotteen vaihtamista virheettömään. Myyjän on tehtävä tämä kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa ostajalle.

Toissijaiset tavat oikaista virhe ovat hinnanalennus ja kaupan purku. Voit vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta, jos virheen korjaaminen tai virheettömään tavaran toimittaminen ei tule kyseeseen tai jos myyjä ei tee tätä kohtuullisessa ajassa."

Tuoltahan se löyty kuluttajavirasto.fi:stä. Tätäpä vissiin voisi soveltaa vastaaviin tilanteisiin.

Tuohon Neptunen kommentiin voisin sanoa, että kyllä sitä saattaa olla vähän liian kiltillä asenteella liikkeellä kun kaupoilla käy, mutta ainakin minä tuntisin itseni aika naurettavaksi ja pikku Hitleriksi jos alkaisin aina ensimmäiseksi, pieni muistikirja kädessä, tivaamaan myyjän nimeä, hänen esimiehensä nimeä, kuka on vastuussa mistäkin ja jne...
...ehkäpä sen takia nyt sitten saa kärsiä.

Jotenkin sitä vaan odottaa että sovittelevalla asenteella löytyisi se molempia tyydyttävä ratkaisu, sillä tämä kyseinen soitin oli tässä liikkeessä huomattavasti halvempi kuin muissa lähiliikkeissä ja hinnasta sai vielä tinkastua pari/kolme kymppiä pois.

No enivei, homma jatkuu: niinkuin ensimmäisen viestin lopussa epäilin, niin eipä sieltä kukaan takaisin soitellu, joten uudestaan puhelin käteen hirvoxin suuntaa valitsemaan. Puhelin soi ja vastaus -Hirvox
-Taas olisin kysellyt siitä mun DVD-soittimesta, kun tossa aik...
-Jaa, sää vissin haluut tonne poppipuolelle, mää yhdistän.
Tämän jälkeen sai kuunnella pari minuuttia väsynyttä kitaran vingutusta ja sen jälkeen ei mitään.

Kokeilin ilta seittemältä vielä viimosen kerran soittaa ja juuri kun olin toivottamassa koko firmalle hyvää matkaa ämmänsuonsilmään, niin sieltä vastattiin asiallisesti, pahoiteltiin homman kestoa ja myönnettiin huollon olevan kohtuuttoman pitkä ja kerrottiin vielä että huollossakaan ei oikein tiedetä kauan menee kun ei olla oikein selvillä mikä nimenomainen laite on kyseessä, kun seurantanumeroa ei oltu päivällä kyselty. Tiedustelin nyt tältä myyjältä kaupanpurkua ja hän sanoi että siitä voidaan puhua sitten kun laite tulee huollosta! Siinä vaiheessa oli jo pakko sanoa takasin päin, koska näillä näkymin alkaa tuntua siltä että se on siellä maailman tappiin asti. Myyjä itsekin ilmeisesti hoksasi tämän ja korjasi nopeasti että kuittikin riittää. Mutta see nährään huomenna.

Tuli aika pitkä reply, sori.

 

Ihan kiva kuulla. Tällaista elämä on. Puolustan käsitystäni tiukemmasta kuluttajaotteesta. Tässä on kyse DVD soittimesta. Entä jos on kyseessä tietokone, auto, asunto tai jokin muu kalliimman luokan tarvike?

Ei meidän tarvitse myymälässä jakkaralle nousta, ottaa mustaa vihkoa taskusta ja ruveta kuulustelemaan henkilökuntaa. Kyllä siinä pärjää ihan tavallisella tavalla toimiessa. KANNATTAA olla selvillä, kenen kanssa asioi ja kuka vastaa, jos kaikki ei sujukaan kuten luulisi. Usein se, että haluaa puhua myymälän, osaston, korjaamon jne. vastaavan kanssa vie jo asioita kummasti eteenpäin. Tästä on vielä pitkä matka toisten haukkumiseen tai nyrkillä pöytään takomiseen :-D

Tyytyminen siihen, että asiat, kuten luvatut korjausajat, eivät pidä paikkaansa, osoittaa liikkeen väelle, että ei niillä niin väliä ole. Etkö voisi DocBigPot kehittää omaa ystävällistä, asiallista, mutta kuitenkin tiukempaa linjaa niin pääset kaupassa ja huollossa vähemmällä?

 

tuo huono palvelu tulee kyllä vastaan monessa kodinkoneliikkeessä. mutta se menee suurinpiirtein näin kun olet maksanut, niin miksi liike enää sinusta välittäisi? eivät he saa "lisäpalvelusta" senttiäkään. olisin kyllä sillä kannalla että kyseisistä esim. kodinkoneliikkeistä tehtäisiin ns. mustalista. he rikkovat kuluttajasuojalakia ja he eivät välitä sinun oikeuksistasi kuluttajana. olisi oikein että eduskunta laatisi tiukat säädökset tälläisiin tapauksiin ja esim. kuluttajalautakunta valvoisi kyseisiä yrityksiä ja julkaisisi väärinkäytökset julkisesti. jotenkin näin kun meneteltäisiin niin palvelu paranisi varmasti. se on sikäli väärin että maksat tuotteesta ja saat loppujen lopuksi huonon palvelun.

 

Okei, tästä lähin olen 100% samoilla linjoilla kuin Neptune, hyvät lukijat, kun teette ostoksia esimerkiksi Tammiston HIRVOXissa niin ottakaa aina ylös henkilön tiedot jonka kanssa keskustelette, ottakaa hänestä valokuva ja katkaiskaa yksi sormi mukaan myöhempää tunnistusta varten.

Eli siis, koska en päässyt itse tänään käymään liikkeessä työvuorojeni takia lähetin asialle puolisoni kuitin kanssa hakemaan rahoja, jotka oli eilen puhelimessa luvattu palauttaa. Mutta, mutta ja yllätys yllätys, se ei sitten onnistunutkaan. Kukaan myymälässä ei tunnustanut tehneensä puhelimessa sopimusta, myymäläpääällikkö sanoi että paikalta puuttuu ainoastaan yksi harjoitteilija joka on kipeänä ja jolla ei muutenkaan ole valtuuksia tehdä tämänkaltaisia päätöksiä (jotenkin en jaksa uskoa että harjoittelija menisi lupaamaan asiakkaalle rahojen palautusta). Ja kertoi vielä että oikea käytäntö on tilata ensin uusi laite tilalle ja jos se ei tule määrätyssä ajassa niin on perusteet kaupan purkuun. "Sovimme" määräajan perjantaille ja kymmenen DVD-levyn hyvityksen....
...en tiedä, sitä alkaa olla valmis ihan mihin vaan että saisi tämän paskan päätökseen.

Se on varmaa, että tuolla en enää asioi. Jos joku tietää elektroniikka-liikkeen jos saa asiallista palvelua sekä oikeaa apua ongelmatilanteisiin, niin viittitkö kertoa, saa olla vähän muita kalliimpikin liike, ei sen väliä.

 

Miltäs tuntuisi lähettää tämä keskustelu Tammiston/Hirvoxille?
Pistäisi asiakaspalvelun hivevnen miettimään.

 

Kokeillaanko?

 

Mikä ettei, no ei kai. En tie edes missäpäin maakuntaa liike on

 

en suosittele lähettämään tätä keskustelua mihinkään. tämä on keskustelupalsta jossa on mahdollisuus "mollata" vielä tällä tasolla kyseistä yritystä, mutta myös he voivat (mahdollisesti) heittää afterdawnia haasteella jopa oikeuteen. jos he katsovat että heidän maineensa on tahrattu. haaste on aika liioiteltu, mutta en suosittele lähettämään mitään. ja tuskin kenelläkään on oikeutta lähettää mitään materiaalia kyseisestä aiheesta ilman afterdawnin toimitusjohtajan lupaa. ja voin sanoa että se lupa ei herkiä. ja kyseisellä tammiston tekniset/hirvoxella on myös omat selitykset. pitää ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan tälläisissä tapauksissa.

 

Ahaa , siis tämä on Hirvox on Tekniset liike.

Tuttuni kävi Paimion Teknisillä , jossa luvattiin kaikille koneille kotiin kuljetus. No tuttavani osti pölynimurin johon hän ei saanut kotiinkuljetusta , koska imurissa on kahva kantamista varten. Ihan kivahan imuria on kantaa kaupunginläpi 2km ja kävellen.

Isäni oli joskus ostamassa antennitarvikkeita kyseisestä kaupasta , mutta liikkeessä ei ollut mitään (varasto tyhjä) , mutta tilaamalla saa. No haravan kiinnitykseen tarvittiin hieman poikeuksellisia rautoja joita hän yritti selvittää myyjälle. Myyjä ei ihan tajunnut millaisista raudoista oli kyse , mutta hän oli kyllä valmis tilaamaan ne. No isäni kysyi miten myyjä voi tilata ja ottaa hinnan jos hän ei tiedä millaiset raudat on tarpeen. Myyjä sanoi , että heillä on tälläinen sisäänostokirja jossa on hinnat. Isäni sitten kysyi onko siinä myös kuvat. On , vastasi myyjä. No sittenhän se on helppo kun hän voi näyttää millaisia rautoja hän tarvitsee. Myyjä vastasi , ettei hän voi näyttää , koska kirjassa on heidän sisäänostohinnat. No kai hinnat voi peittää , jos myyjä ei halua/saa niitä näyttää. Ei voi kun tämä on sisäänosto kirja , tätä ei voi näyttää asikkaalle.
No pidä sitten rautasi , saa niitä muualtakin sanoi isäni ja osti ne toisesta liikkeestä , puolta halvemmalla.

Edit:
Ei liene nyt viisasta postittaa ketjua Hirvoxille , varsinkin kun asiakas saa nyt sentään jotain hyvitystä.

 

Suomessa on voimassa sananvapaus- sekä mielenilmaisu-laki. Mitään lakia ei rikota vaikka lähettäis kyseisen keskustelun kulun hirvoxille. Jos näin olisi, iltapäivälehdet rikkoisivat lakia joka päivä tuhansia kertoja. Ja mietippä ihan vaikka esimerkiksi elokuva-, musa-, kirja-, ym. arvosteluja joissa haukutaan välillä niin että heikompaa hirvittää. Eli jos siltä tuntuu, postia menemään tammistoon.
Omakohtaset kokemukset tällasissa tapauksissa on, että kovat piippuun ja heti, eikä pätkääkään nöyristelyä. Aina olen laitteeni saanut heti vaihdettua uuteen tai rahani halutessani takasin. Voi tietysti johtua siitäkin että osaan esittää asiani erittäin painokkaasti ja ulkomuotoni on aika pelottava...
Jokatapauksessa, esittäkää, tai siis vaatikaa vastinetta rahoillenne, asiakkaathan niitten hirvoxinkin taukkien liksat maksaa.

 

DogPitPot ei tainnut tykätä kun ehdotin hiukan tiukempaa otetta. Voittehan lähettää tän sinne liikkeeseen ja varoittaa, että se Neptun on sinne ehkä tulossa, noin niinkun tiedoksi etukäteen.

Todellisuudessa en kuitenkaan kulje musta kirja taskussa puhumattakaan veitsistä sormien tms. leikkaamista varten. Kamera on kyllä puhelimessa. Kun myyjät katsovat mun harmaata tukkaani niin ne yleesä aina hymyilevät. Eikä saitin palstoja voi lähetellä ulkopuolisille ilman lupia, joita ei varmasti tule. Eikä niitä tarvitse lähetellä, jos noudattaa kohtuuliisen tiukan asikkaan reseptiä. Pitäisköhän mun kuitenkin...

 

http://fin.afterdawn.com/general/saannot.cfm

Käsittääkseni mielipiteen ilmaisu ja siitä keskustelu ei sisälly säännöissä olevaan [bold]materiaali[/bold] kohtaan. Korjatkaa, älkää esittäkö mielipiteitä vaan faktoja, jos olen väärässä.

 

Joo, kyllä se sisältyy. Mitä muuta materiaali olisikaan kuin kuvia ja tekstejä, joita saittien sivuilla on. Tämä sääntö on ymmärrettävä myös siten, että se suojaa saittia ja siinä esiintyviä ihmisiä. Mitäpä jos jokin Virallinen Taho ryhtyisi vaatimaan meidän kirjoituksia, tietoja ja osoitteita, "tietolähteitä"?

Eikä todellisuudessa moisesta olisi mitään hyötyä. Vain tulisi lakimiehiä haastamaan riitaa saitin staffin ja DocBigPotin kanssa. Onhan liikkeellä hänen oikea nimensä ja tietonsa. Ja miten meidän muiden kirjavat mielipiteet voisivat asiaa tukea? Asiat on voitava puhua ja selvittää kauppapaikoissa ilman kolmansien osapuolien materiaaleja, paitsi kuluttaja-asiamiesten ja viranomaisten. En usko, että rauhalinen peruskuluttaja haluaa lähteä mukaan moiseen myllytykseen. Pitääköhän mun kuitenkin mennä...;-)

 

Neptun: Eipä se minun viimenen kommentti ollut mitään v*ttuilua sinun suuntaasi, vaan oikeesti alkaa menee hermot tohon liikkeeseen. En oikein ymmärrä että mistä vedit herneen nenääsi.