Jälleen uutta kokemusta palveluntarjoajasta....

Olipa tuoss viikon verran yhteys poikki ja jokaisena asiakaspalvelun aukiolopäivänä koko päivän oli jonotus aika yli 30min.

Satuinpa pääsemään yhtenäpäivänä läpi ja kerrottiin, että yhteys oli katkaistu palveluntarjoajan toimesta. Syynä oli "haitallisen liikenteen tutkinta".

Elikkä kotonamme on kaksi konetta ja toinen koneistamme jota käyttää siskoni oli saastunut. Tämän takia Sonera päätti pistää yhteyden poikki ja olla ilmoittamatta asiasta mitenkään.

Onko tässä taas järkeä? voisivat edes ilmoittaa asiasta tai vähintäänkin lyhentää sen jonotus ajan.. prkl.

onko vastaavaa sattunut muille`? tai mitä mieltä olette kyseisestä asiasta? pitäisikö tästä tehdä valitus?

 

Yleensä selaimessa pitäisi näkyä ilmoitus asiasta (kun koittaa jollekkin WEB sivulle mennä), tai ainakin eräällä operaattorilla (ei kumminkaan SONERA) on näkynyt, nykytilasta en tiedä.

 

Ei tuo kyllä kovin kovasti vakuuta, jos palveluntarjoaja tuollaista tekee...
Muutenkin ihmettelen tuota asiakaspalvelun kommenttia "haitallisen liikenteen tutkinta". Olen kyllä tietoinen, että taloyhtiöliittymässä kun pitää luvattomasti palvelinta tai muuten vie ylettömän paljon muilta kaistaa on liittymä suljettu joksikin aikaa. Mutta siitä kyllä ilmoitetaan yleensä asiakkaalle.

 

Kai ne sen katkon laskussa hyvittää, kun eivät edes ilmoittanu etukäteen... Tai ainaki luulis hyvittävän.

 

Juu ei ollut valitettavasti mitään ilmoitusta.

itseäni enemmän ottaa päähän se, että soittaminen asiakaspalveluun on mahdotonta jos ei halua odottaa sitä +30min.

 

[bold]jonotus aika yli 30min[/bold]
Huono tuuri tai nuo vääntää p.....

http://www.sonera.fi/artikkeli/0,3398,l-fi_h-11474_a-261965,00.html

Sopimusehdoissa kyllä mainitaan, asiakkaan kuuluisi itse hoidella tietoturva laitteissan.
Eipä tolle mtään mahda, vi......sta kylläkin kun eivät ilmoita mitään,
korvausta saa jos liittymä on poikki yli 5vrk.
Tässä tapauksessa tuskin saa, sopimusehdoista selviää kyllä miksi.

Edit:
@kaller
Valitus katkaisemisesta tuskin hyödyttää mitään, mutta tuosta ilmoittamisesta tee vaikka kirjallinen reklamaatio.

typö.

 

Mulla on Elisa ja se kyllä ilmoittaa yhteyden katkaisemisesta, useammallakin kielellä. Viestissä kehoitetaan laittamaan kone kuntoon. Katkos kestää sitäpaitsi vain muistaakseni tunnin verran, jos örkin saa pois siinä ajassa jatkuu homma kuten ennenkin. Jälkiviisaiden kerhon automaattinen puhelinvastaaja kuuluu sanovan, että kannattaa huolehtia tietoturvasta niin ei tule minkäänlaisia pätkäisyjä.

 

Itellä vielä sonera monen positiivisen asian takia, mutta kokemusta on ja sonera katkaisee kyllä yhteydet aina ilman ilmoitusta, eivätkä anna hyvityksiä. Näin ainakin omalla kohdallani

 

Juu tuttua toimintaa soneralta, että yhteydet poikki eikä ilmoiteta mitään asiakkaalle.

 

Mielestäni ihan asiallista toimintaa ettei mato koneet pyöri muita häiriköimässä.
PITÄKÄÄ KONEET KUNNOSSA!
Jollei itse osaa asentaa freeware virustutkia niin sitten sonera varmaankin tarjoaa maksullisia tietoturvapaketteja.

 

Tuo haitallisen liikenteen takia nettiyhteyksien poikkasu kuullostaa kyllä laittomalta toiminnalta. Kun ostaa tietynnopeuksisen yhteyden, pitää se myös saada. Ei palveluntarjoajalla ole oikeutta purkaa sopimusta sillä tekosyyllä että jotain yhteyttä käytetään "haitallisesti" ts. liikennettä on paljon.

Tuo on oikeasti sikamaista ja siihen olisi hyvä hakea päätös kuluttajavalituslautakunnalta: www.kuluttajavalituslautakunta.fi
Olkaa sinnepäin aktiivisia, että nuo operaattoreiden omalakiset hillumiset saataisiin kuosiin.

 

kannattaa lukea sopimus läpitte ainakin elisan sopparissa annetaan lupa tälläiseen.

 

tarkennan vielä, että sopimusta ei purettu vaan yhteys katkaistiin väliaikaisesti, koska todetiin, että koneesta joka on ollut liittymässämme on ollut tätä "haitallista liikennettä". Mutta mitenköhän pitkään he meinasivat tätä "tutkia" ja milloin aikoivat ilmoittaa..

enpä muista soneran sopimusta, mutta onhan se mahdollista, että he saavat sulkea liittymän, mutta heidän pitäisi olla velvollisia ilmoittamaan tästä. varsinkin jos se on tätä "haitallista liikennettä". asiakashan siitä sitten vain kärsii jos ei tiedä, että koneella pöpöjä....esim. tässä tapauksessa kävi näin.

 

Kylläpä ainakin täällä on Soneran sopparissa maininta tuosta.

 

Olen yhä sitä mieltä, että maksamaani kaistaa pitää saada käyttää miten haluaa. Kaikki liittymäsopimusehdotehdot, jonka sen kieltää, ovat kohtuuttomina lainvastaisia. Pitää ajatella sitä mökin mummon kannalta: mihin taviksen tiedot ja taidot oikein pitäisi riittää? Ei pahemmin muuhun, kun siihen että on toimiva f-secure tms. kakkasuodatin koneella.

Jos maksan 5 megan uppikaistasta ja lataan tietoisesti vakoiluohjelman/viruksen, joka varaa tuon kaistan käyttöön, se ei kuulu operaattoreille. Niille ei saa eikä pidä lain mukaan antaa valtaa tutkia ja kontrolloida myymiensä kaistojen käyttöä. Johan on hitto, jos sellaista sensuuria alkaa yksityiset palveluntarjoajat harrastamaan. Voisi verrata siihen, että sonerassa joku kuuntelee kännykkäpuheluja ja heti kun sanoo sanan Vi**u, yhteys suljetaan. Syy: haitallinen kielekäyttö.

 

Kysymys: Miksi sitten allekirjoitit paperin jossa tämä sallitaan?

Oletko ajatellut että viruskone on häiriöksi muille internetin käyttäjille.

 

Kyllä se nimenomaan niille kuuluu. Ne maksavat siitä kaistasta ja jos siellä on linjat täynnä toopeja, jotka eivät osaa pitää konettaan puhtaana, maksaa se operaattoreillekin aika paljon. Muutama tuhat saastunutta konetta saa linjat yllättävänkin kyykkyyn ja ne kyllä pitää saada poistaa verkosta levittämästä saastaansa eteenpäin. Toki siitä pitäisi jonkinmoinen ilmoitus asiakkaalle tulla, että syyn tietää.

 

enpä pahemmin rehellisesti sanottuna lukenut sopimusta, mutta vaikka heillä on oikeus sulkea liittymä niin voisivat ilmoittaa asiasta. se on pointtini tässä asiassa. Ei se, että operaattori ei saisi sulkea liittymää.

ja kyllä kone on haitaksi, mutta jos käyttäjä ei itse tiedä siitä niinkuin tässä tapauksessa kone joka oli saastunut ja oli siskoni käytössä ja hän ei tiedä koneista muuta kuin surffailun.

ja kone oli saastunut, koska tietoturva ohjelmisto oli vanhentunut koneessa.

 

Kyllä se on kohtuullinen vaatimus, että asiasta ilmoitetaan. Muistaa kannattaa, että laajakaistamarkkinoiilla on kuitenkin kilpailutilanne. (Kannattaa joillakin paikoilla varmistaa onko siinä kohdin.) Voi etsiä sellaisen operaattorin, joka toimii toivomustensa mukaan. Hinnoissakaan ei liene kovin suuria heittoja. Tuloksellisempaa ja ainakin nopeampaa kuin kuluttaja-asiamiehen kytkeminen asiaan voisi olla soittaa Soneralle ja kysyä asiasta. Ja sitten tehdä sen perusteella johtopäätöksensä.