Itselläni oli vastaava ongelma. Lähetin EA:lle sähköpostia, pyysivät ottamaan kuvan pelistä ja lähettämään heille. Tein kuten käskivät ja sain paluupostissa uuden serialin.
kundsupport@ea.com Sinne mailia englanniksi ongelmasta. Suomenkielinen tuki on tällä hetkellä siirtymässä ruotsin tuen yhteyteen ja näin ollen poissa käytöstä.