Viasatin ongelmat kuluttajan näkökulmasta

Haluaisin kuulla kuluttajien kommentteja Viasatin satelliittikanavapaketteihin liittyen. Muun muassa seuraavista asioista haluaisin mielipiteenne:

- Markkinointi (onko harhaanjohtavaa, pidetäänkö lupauksista kiinni, oliko jälleenmyyjä: puh-markkinointiyritys, kodinkone- tai asennusliike, joku muu?)
- Asiakaspalvelun laatu (vastausaika, asiakasystävällisyys, tekninen osaaminen ym)
- Laitetoimitus (toimitusaika, puuttuko paketista jotain ym)
- Laitteiston asennukseen liittyvät asiat (asennusliike ja sen toiminta, kortin aktivointi)
- Palvelun toimivuus (onko toimintahäiriöitä, mistä ne johtuvat ym)

Tehkää asiakaspalveluun testisoittoja, jossa tiedustelette Viasat kanavapaketin vastaanottoon liittyviä teknisiä asioita ja kirjatkaa ylös keskustelussa käydyt asiat (oliko palvelu hyvää, saitko vastauksen kysymyksiisi ym)

Jos et halua postata tähän, voit lähettää sen minulle YKSITYISVIESTILLÄ Otan kaikki tähän threadiin tulleet asiat esille seuraavan kerran kun käyn Viasatilla, ja lupaan myös, että niissä ilmi tulevat ongelmat korjataan. Toivon kaikkien osallistumista, jotta nykyiset ja tulevat Viasatin asiakkaat saisivat entistä parempaa palvelua

ps. En ole Viasatilla töissä, olen vain vittuuntunut yhteistyökumppani.

 

Mikä merkki/malli boksisi on. Samsung DSB-560:ssa on ko. ongelmia. Tuo etuseteli-ongelma on selkeä, siitä varsinkin tulen keskustelemaan Viasatin kanssa.

 

Viasat Kulta (sis. MTV3 kanavapaketin) 39,95 €/kk
Viasat Hopea 20 €/kk
Viasat TV1000 20 €/kk
Viasat Perus 10 €/kk
Viasat Hopea + MTV3 kanavapaketti 39,95 €/kk
Viasat TV1000 + MTV3 kanavapaketti 39,95 €/kk
Viasat Perus + MTV3 kanavapaketti 29,95 €/

http://www.viasat.fi/?sivu=37

Osaako kukaan sanoa mitä kanavia noihin paketteihin kuuluu?
(Tarkoitan että sitä ei kerrota Viasatin sivuilla)

Viasatin sivuilta voi tilata vain ja ainoastaan kulta-paketin.

Viasat Kulta (sis. MTV3 kanavapaketin) 39,95 €/kk
Jos kulta paketti sisätää lähes kaikki kanavat, niin miksi:

Viasat Hopea + MTV3 kanavapaketti 39,95 €/kk
Viasat TV1000 + MTV3 kanavapaketti 39,95 €/kk

Maksavat saman kuin Kulta, jos niissä on vähemmän kanavia?

 

Markkinointi"kikka", jolla kuluttaja ohjataan Kulta paketin luokse sen näyttäessä edullisimmalta vaihtoehdolta.

Viasat Kulta (sis. MTV3 kanavapaketin)

TV1000, TV1000 Nordic, TV1000 Family, TV1000 Action, TV1000 Classic, TV1000 Plus One, Hallmark Channel, Turner Classic Movies, Viasat Sport 1, Viasat Sport 2, Viasat Sport 3, Viasat Golf, Disney Channel, Toon Disney, Playhouse Disney, Cartoon Netword, Jetix, Nickelodeon, Viasat History, Viasat Crime, Viasat Nature, Viasat Explorer, BBC World, CNN International, CNBC Europe, Viasat TV3, Viasat TV3+, Viasat Z, Viasat 8, Viasat 6, E!, National Geographic Channel, Zone Reality, Travel Channel, Viasat Music, VH1, MTV Europe, Playboy TV, Spice, GOD TV, MTV3 MAX, MTV3 Fakta, MTV3 SARJA, MTV3 AVA, Sub Leffa, Sub Juniori

Viasat Hopea

Hallmark Channel, Turner Classic Movies, Viasat Sport 1, Disney Channel, Toon Disney, Playhouse Disney, Cartoon Network, Jetix, Nickelodeon, Viasat History, Viasat Crime, Viasat Nauture, Viasat Explorer, BBC World, Bloomberg television, CNN International, CNBC Europe, Deutche-Welle, Viasat TV3, Viasat TV3+, Viasat TV8, E!, National Geographic Channel, Zone Reality, Travel Channel, Viasat Z, Viasat Music, VH1, MTV Europe

Viasat TV1000

TV1000, TV1000 Nordic, TV1000 Family, TV1000 Action, TV1000 Classic, TV1000 Plus One, Viasat TV3, Viasat TV3+, Viasat Z, Viasat 8, Viasat Music, VH1, MTV Europe, Playboy TV, Spice.

Viasat Perus

Sisälsi ennen kotimaan paikalliskanavat sekä Viasat TV3, Viasat TV3+, Viasat Z, Viasat Music, VH1, MTV Europe kanavat. (ei myynnissä enää 1.4.200 jälkeen)

Nämä samat kuin yllä olevat Hopea-, TV1000- ja Perus-paketit, mutta lisäksi MTV3-kanavapaketti (MTV3 MAX, MTV3 Fakta, Sub Leffa, Sub Juniori, MTV3 SARJA, MTV3 AVA)

Viasat Hopea + MTV3 kanavapaketti
Viasat TV1000 + MTV3 kanavapaketti
Viasat Perus + MTV3 kanavapaketti

 

Pointti oli että Suomen Viasat web-sivut eivät noita asioita kerro.

PS: Viasat 1000 paketti ei muuten sisällä noita kanavia. Nuo voi olla Ruotsin paketissa, mutta Suomen Viasat 1000 paketissa ei ole musiikki tai erotiikka kanavia.

http://www.viasat.fi/?sivu=5

Tuolla sivulla on mainittu Viasatin kanavat ja lähetysajat. Sekä kuvaus siitä että mitä sieltä tulee. Joten voisi olettaa että esimerkiksi jos kanavassa ei ole mainittu lähetysaikoja, niin ne olisivat 24h kanavia? Näin ei kuitenkaan ole esimerkiksi MTV3 paketin kohdalla. Joskus ohjelmat voivat alkaa vasta puolenpäivän jälkeen ja päättyä yöllä, eli noin 12-14h / päivä.

Harhaanjohtavaa?

 

No tälläistä tällä kertaa:

Tänään oli töitä, joten en voinu katsoa viime yönä NFL kauden kickoff-peliä. Sipsit ja limsat valmiina kattomaan ekaa uusintaa klo 18.00 alkaen.
Ruutuun tulee teksti klo. 1800, että kanava ei kuulu tilaukseesi!!! Ja kun kello on 18.03 niin asiakaspalvelu ei vastaa enään...

Eikö muka helvetti kulta+hd paketilla näe uusintoina noita pelejä?!?!?
Jos näin on, niin sopimus puretaan heti koska ku soitin ennen tilausta puhelimessa luvattiin että näkyy uusinnat päivisin.
Vituttaa ku pientä oravaa.

 

Normaalista Samsungin HD-boxista vähän narinaa:

Boxi jäätyy päivittäin, ilmeisesti ylikuumenee. Tilaa boxilla on joka suuntaan vähintään 30cm. Signaali vain katoaa ja laite lakkaa vastaamasta mihinkään komentoihin. (Boxin yläosa selvästi kuuma kun koittaa kädellä)
Vika korjaantuu kun ottaa töpselin irti ja odottaa tupakan verran, sitten vain piuha kiinni ja boxi päälle. Tässä vaiheessa boxi ilmeisestikin restartoi itsensä koska sininen valo vilkkuu pari kertaa.
Ei sinäänsä paha vika, mutta rasittavaa hukata 5-10min leffasta tai jefu-pelistä ratkaisun hetkillä.

 

Tuolla 80e etusetelillä asennusliike ei saa kuulemma viasatilta kuin n.50e paikallisen liikkeen myyjän mukaan. Pitääkö paikkansa vai yrittääkö se ku**ttaa mua?

 

Se on laitevika. Laita yksityisviestiä, niin hoidetaan sulle uusi laite!

 

Kyllä sua kustaan linssiin. Asennusliike saa setelistä täydet 80,00€ (alvittomana 65,75€)

 

Juu minulle lähetetyssä lautasantenni paketista puuttui osia ja suomen kieliset asennus ohjeet.

 

Mitä osia?



@ Valtee:

Laitoin sulle YV:n.
Ja Viasatin asiakaspalvelulle plussaa varauksella. Jätin tosiaan sen soittopyynnön isommalle pomolle hyvityksistä. Soitettiin ihan suht luvattuna aikavälillä, mutta soittaja ei ollut tämä pomo vaan samainen as.palv. kenen pyysin tekemään soittopyynnön.
Eli ei paljoa auttanut sekään.


Jefupelit näkyy tosi hyvin nyt, häiritsee vaan VS1:llä joissakin peleissä mustat reunat jotka eivät ole edes tasapaksut.
Valtee, voitko vaikuttaa noihin matsien fillereihin, mitä ne Ruotsista aina laittaa? Ne menee nimittäin aika pirun usein pieleen, menee tärkeä hidastus ohi tai jopa downi(peli) jää näkemättä. Paljon mielummin katsoisi tapahtumia kentällä ja yleisössä, mitä ne näyttää jenkkikanavilla.
Kaikkein paras oli, kun HD:lta loppu lähetys livepelissä 6min ennen pelin loppua. Ruudussa alko pyöriä ohjelmatiedot.
Voisiko MTV3 Max katkaista F1 lähetystä kun kierroksia ajamatta kuusi Räikkösen johtaessa ja Lewis hiillostaa puolen sekan päässä?