Takuu VAIN alkuperäistä kuittia vastaan ?

Hankin vasta käytetyn Samsung monitorin paikallisesta liikkeestä. Ostohetkellä myyjä tarkasti että tehdastakuuta (3v. nouto-palautus) oli jäljellä tammikuun loppuun. Tarkastettiin sarjanumeron perusteella myöhemmin myös huoltoliikkeessä.

Pian huomasin kuvassa häiritsevän virheen, jonka takia olin yhteydessä mm. Samsungin tukeen - vikaa ei saatu korjattua eli on takuunalainen.

Nyt on sellainen tilanne ettei tehdastakuu olekkaan voimassa, ellei ALKUPERÄISTÄ ostokuittia löydy. Eli Samsung ja sen huoltoliikkeet pesivät asiasta kätensä! Asiasta olen ollut yhteydessä useaan henkilöön ja tämä on viimeinen sana. Totta kai minulla on kuitti ostoksestani, mutta se ei ole ALKUPERÄINEN

Miten on, onko muilla kokemuksia vastaavista tilanteista? Tässä tapauksessa myyjäliikkeen ja huoltoliikkeen näkemykset ja kertomukset ovat täysin ristiriidassa keskenään. Itse olen samaa mieltä myyjäliikkeen kanssa - ei mitenkään voi olettaa että ALKUPERÄINEN ostokuitti olisi tallessa 3 vuoden jälkeen. Takuu koskisi siis muka vain ensimmäistä ostajaa. Sitä paitsi, jos esim. nämä monitorit on myyty johonkin isoon kompleksiin niin on mahdollista ettei varsinaista kuittia ole olemassakaan.

Selvitän asiaa ensi viikolla lisää - kuluttaja-asiamiehen kanssa

 

ATK-laitteista ei ole vastaavaa kokemusta, mutta muista elektroniikkalaitteista kyllä. Moni takuuhuolto vaatii valitettavasti sen alkup. kuitin takuuta vastaan. Sen myyjäliikkeen olisi pitänyt pyytää edelliseltä omistajalta kuitti (tai kopio siitä), kun ovat ostaneet(?) ko. monitorin käytettynä. Samoin, jos ostaa yksityishenkilöltä käytetyn tuotteen, jossa takuuaikaa voimassa, tulee pyytää alkup. kuitti (tai kopio) mukaan. Näin se valitettavasti monessa paikassa menee, ainakin oman kokemuksen perusteella.

 

Juurikin näin. Kuittia ei siis ole enää pakko esittää takuuhuoltoon vietäessä.
Täytyy vain pitää puoliaan liikkeitä vastaan, vaikka se välillä tuntuu aika mahdottomalta.

[offia]Jenkeissä mäcissä antoivat jäähtyneet ranskalaiset käteen, sanoin kaverille että on jo vähän jäähtyneet. Myyjä otti ranskikset kädestä, heitti ne roskiin ja antoi uudet tilalle...[/offia]

 

Kaverin Samsungin monitori meni takuuseen vaikkei sillä ollut tallessa minkäänlaista kuittia. Niille riitti se kun katsoivat milloin laite on valmistettu.
Tämän valossa tuntuu aika oudolta tämä xmasa:n tilanne...

Niin ja tämä siis tapahtui viime kesänä.

 

Erinäisten vaiheiden jälkeen alkuperäinenkin kuitti löytyi. Vaihto tapahtui sitten kivuttomasti. "Uusi" monitori tulla putkahti viikossa, mutta... sisällä on jotain irti ja vehje vinkuu ärsyttävästi kun ei ole virta päällä. Ilmoitin asiasta huoltoliikkeeseen (joka on siis Powermill) ja sieltä ilmoitettiin että monitori vaihdetaan uudelleen.

Nyt tässä on odoteltu pari kuukautta eikä mitään ole tapahtunut Kuva on kyllä hyvä, mutta ärsyttää vain tuo vinkuminen

 

Useinmiten on niin, että kassakone tulostaa kuitin, joka on samalla takuutodistus tai ainakin osa sitä. Ja nykyään hyvin suuri osa kuiteista tulostuu paperille josta teksti pikkuhiljaa häviää, varsinkin lämmön vaikutuksesta. Säilytä siinä nyt sitten alkuperäiskuittia!!
No, ostin digitaalisen kosketinsoittimen ja myyjä (oma-aloitteiseti) suositteli ottamaan valokopion kuitista. Liekö sitten kelvollinen jos sitä joskus tarvitsee. Alkuperäinen on nimittäin jo lähes lukukelvoton.

 

Joo, se on aivan yleinen käytäntö, esim. firmoissa, että lämpöpaperikuiteista otetaan aina valokopio. En ole kuullut koskaan missään lähdettävän epäilemään, että valokopio kuitista ei olisi kelvollinen. Sellainen paikka voi samantien lopettaa bisneksen teon.

Hienoa että EU joskus tukee kuluttajaakin. Hyvä on myös tietää, että lähes kaikissa kunnissa, ehkä minikuntia lukuunottamatta, on erityinen kuluttajaneuvoja, siis kuluttaja-asioiden asiantuntija mikä hänen tehtävänimikkeensä sitten onkaan. Häneen voi usein olla nopeampaa ja yksinkertaisempaa ottaa yhteys kuin kuluttaja-asiamiehen kuormitettuun toimistoon. Henkilöön saa yhteyden kunnan puhelinkeskuksen kautta. Tämä on niitä palveluita joista me maksetaan veroina, että ei tarvitse edes lakki kädessä pyydellä.

 

Asiakkaalla ei ole velvollisuutta säilyttää kuittia. Puhelimyymälässä töissä olevana kokemuksena voin sanoa mistä moinen käytös johtuu.

1) Kaikki ostokset tallentuvat kassajärjestelmään, josta niitä voi selailla ja tulostaa kuitteja ja takuulappuja myös jälkikäteen

2) Lain mukaan myyjällä on velvollisuus huolehtia takuulapuista ja täten myös niiden antamisesta asiakkaalle hänen niitä pyytäessä

3) Sarjanumeroseurattavien laitteiden kanssa myös huollolla on rekisteri laitteiden tiedosta. Usein laitetaan puhelimet huoltoon ilman takuukuittia ja hyvin toimii.

4) Tottakai se on ikävää kaivaa jostain kassatietojen syövereistä se yksi tietty tapahtuma, kun kaupoissa(uskokaa tai älkää) käy muitakin asiakkaita kuin juuri se yksi - 5v takuu televisiossa?

Tämä "ei takuuta ilman kuittia" johtuu siis pelkästään myyjän laiskuudesta (tai mahdollisesti tietämättömyydestä).

[off-topic] Powermill on hoitanut Siemens puhelimiemme huollon äärimmäisen huonosti - useita puhelimia on tullut korjaamattomina takaisin lappujen kanssa joiden mukaan ne olisi korjattu ja testattu. Asiakas tulee samana tai seuraavana päivänä huutamaan kun puhelin on samalla tavalla edelleen rikki...Eli yleisesti vika voi olla myös pelkästään huoltoa hoitavassa yrityksessä tässä tapauksessa IMHO[/off-topic]

 

Eipä minultakaan mitään kuittia edes kyselty kun meni philipsin näyttö takuuvaihtoon.